TERMINOS Y CONDICIONES DE LA CLÍNICA DENTAL
Por medio de la presente se informa a las partes interesadas que La clínica dental se compromete a cumplir y realizar todos los tratamientos descritos en el plan de tratamiento, incluyendo los cambios que puedan existir en el mismo, y el paciente acepta los términos y condiciones administrativos de la empresa.
Los servicios prestados por La Clínica Dental en su totalidad se consideran como “VENTAS SIN DEVOLUCIÓN” al tratarse de prestación de servicios de salud, y que involucran procedimientos estéticos y odontológicos para proteger, prevenir o restaurar la salud bucal, cuyo resultado y prácticas son responsabilidad del paciente, y que los acepta de conformidad al momento de realizar el pago de dichos procedimientos, así como al concluirlo y firmar el convenio de satisfacción con el servicio.
La única situación en la cual se podría solicitar la devolución de un pago realizado a La Clínica Dental es la siguiente:
- En caso de cargos no reconocidos
En todos los casos, La Clínica Dental solo se encuentra obligada a analizar la solicitud de devolución una vez que el solicitante haya acudido a la solución del conflicto mediante la institución bancaria mediante la cual se realizó el pago y no haya obtenido respuesta. Además, el hecho de que se presenta la solicitud no garantiza automáticamente que la devolución será realizada.
El solicitante cuenta con un plazo de cinco días para solicitar la devolución de lo pagado por haber caído en el supuesto del inciso a) del presente documento, y que haya acudido a la institución bancaria correspondiente sin haber obtenido respuesta.
Si transcurre el plazo mencionado, sin que el solicitante acuda a los medios oficiales de contacto a realizar su petición, La Clínica Dental se deslinda de la responsabilidad de efectuar la devolución, cualquiera que hubiese sido el motivo de la solicitud.
Solo en el caso mencionado, La Clínica Dental estudiará y resolverá los casos de devolución en un plazo de 15 días, emitiendo su resolución, en la que determinará la procedencia o no de la devolución, y decisión que será inapelable.
No existe ninguna tarifa por el estudio de alguna solicitud de devolución, independientemente de su procedencia, además, se reitera que los servicios de La Clínica Dental se consideran como “ventas sin devolución”.
Una vez que el solicitante hubiese acudido a la institución bancaria mediante la cual realizó su pago a solicitar la devolución correspondiente y no haya obtenido respuesta, podrá acudir a solicitar a La Clínica Dental enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] , donde deberá incluir lo siguiente:
- Qué servicio adquirió.
- Pruebas de haber acudido a la institución bancaria correspondiente y no haber tenido respuesta (en caso de ser indispensable acudir a dicha institución).
- Copia de identificación oficial copia por ambas caras.
- Copia de la portada de su estado de cuenta donde aparezca claramente su nombre y su número de CLABE interbancaria.
- El (la) paciente, recibirá una cita con el área de auditoría y calidad para una valoración final del caso.
La Clínica Dental analizará el caso y resolverá apegándose de manera estricta a lo establecido en este documento, así como al contrato y convenio de satisfacción del servicio celebrado con el cliente. En caso de que la devolución sea procedente, se aplicará una retención de no menos del 20% correspondiente a gastos administrativos financieros.
Este documento, así como el aviso de privacidad o cualquier documento de interés legal para el público en general se encuentra disponible en el sitio web oficial de LA CLÍNICA DENTAL y la recepción de todas las sucursales para su consulta.
POLÍTICA DE CONTRACARGOS
La Clínica Dental celebra con todos y cada uno de sus clientes el “convenio de satisfacción con el servicio” en el cual el cliente manifiesta su conformidad con el servicio recibido, y que, en caso de la existencia de un cargo no reconocido, La Clínica Dental cuenta con la documentación idónea para demostrar si el servicio fue o no proporcionado al cliente, y con ello, apoyar a determinar la procedencia de cualquier cargo no reconocido o contracargo.
Asimismo, La Clínica Dental se encuentra en total disponibilidad para retener y realizar cualquier devolución de fondos que alguna institución bancaria solicite en caso de un cargo no reconocido, siempre y cuando se caiga en los supuestos establecidos en el numeral 1 de la Política de Devoluciones, pues se reitera, los servicios prestados por La Clínica Dental, por su naturaleza, se consideran como “ventas sin devolución”, y se conserva documentación idónea para probar de manera fehaciente la realización del servicio, misma que se puede proporcionará a la institución bancaria en caso de así solicitarlo.
En caso de recibirse la notificación por parte de la institución bancaria de que un cliente ha iniciado una reclamación o que no reconoce una compra realizada en La Clínica Dental, se proporcionará copia del pedido y la documentación disponible, para demostrar que la venta fue realizada y el servicio fue proporcionado.
Se señala la dirección de correo electrónico [email protected], para efectos de que la institución bancaria que hubiese sido notificada de un contracargo o solicitud de algún cliente proporcione la información necesaria a La Clínica Dental, así como la dirección ubicada en COZUMEL 22, COLONIA ROMA NORTE, CUAUHTÉMOC, CP 06700.
